利用运营商固网和Asterisk在家搭建呼叫中心的一些总结

这几年推进光进铜推,实际上现在家庭的固话都是VoIP的。家里的光猫被封印在弱电箱,电话线拉不出来,固话就一直荒废了,趁着这两天有点时间,折腾了一下想尝试将固话用起来。最终成功实现了,自动外呼、IVR菜单、呼叫转移等功能。不得不说,Asterisk的确很强大,很多PBX系统都是在这个基础上做起来的。不过似乎局端的设备都Asterisk的认证支持有点问题,过一段时间就会掉线,所以目前是打住了。先将步骤和碰到的问题总结下来吧,方便后续其他同学折腾。

  1. 首先光猫要获得超级管理员权限,然后设置一个新的Vlan,Vlan ID用46,记得业务类型选择其他,不要选择语音。选择语音之后就不能用桥接类型,导致接口本身获得IP而不是对应连接的设备获得IP。
  2. 桥接配置后需要获得SIP的鉴权信息。我的光猫型号是HN8145V,可以将配置备份导出之后,用ctce_cfg.exe解密,然后再用这个工具huawei-win解密鉴权的$2加密内容。
  3. 在获得鉴权和网络接通以后,可以在Win下用MicroSIP测试一下能不能直接拨号,具体的参数填写请参照这个截图:
microsip-account1

4. 测试的时候必须注意SIP对应的网络信息和接口是独立的内网网段,所以必须收到设置路由,包括SIP服务器、SIP代理、DNS服务器等相关的地址。这个也是我觉得比较麻烦而且不靠谱的地方,因为你不知道SIP代理、DNS地址什么时候会变。而且你不知道中间过程中会不会涉及到其他地址。所以如果想长期搞的同学还是建议单独弄个设备,默认网关走SIP的内网,这样设备就会上不了网,但是会省却很多麻烦。

5. 如果测试拨号过程中出现能呼叫、接听。但是接听之后,没法说话或者其他情况。建议还是检查一下网络和Asterisk的NAT设置。我这里就卡了一段时间,出现了能听,但是不能说的情况。主要是由于说和听分别由两条单工的RTP负责的。其中一个方向的RTP网络出现了问题,就会导致这种情况。

6. MicroSIP拨号成功后,就可以配置Asterisk服务器,具体可以参考这篇文章。这个配置还是挺好懂的,就是配了两个内网SIP用户和一个外线。

7.Astersik关于IVR菜单,可以参考篇文章。自动外呼的话,可以参考这篇。这两个我觉得挺有意思的,前者可以做一个很酷家庭语音菜单网关+留言信箱。后者可以结合家里的设备做报警外呼。

参考:

https://wiki.asterisk.org/wiki/display/AST/Creating+a+Simple+IVR+Menu

https://www.voip-info.org/asterisk-auto-dial-out/

http://zhmail.com/2016/09/24/configuring-epon-e8-c-gateway-to-access-ctc-voip-network/

http://lsjtt.asuscomm.com:88/?post=1099

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